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奔驰车主维权事件:车主要求查明奔驰是否卖问

作者:http://www.mxldj.com 发布时间:2019-04-15 16:14

  对于郑州王女士的情况,北京炜衡律师事务所的周浩律师称,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定,家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。“郑州王女士的情况适用该规定”。

  随后,该车主到车管所办理手续,结束后4S店已经下班,工作人员让其次日再把车开回店里。28日,女车主将车开回店里,拿到了维修单,显示车辆存在发动机漏油等问题。“他们找不到漏油点,让我同意他们打开发动机看看,我没同意,这是原装进口车,怎么能让4S店拆开呢?”此后,她的新车就一直在4S店停放着。车主表示,自己并不懂技术,刚开始很信任4S店,店方说车没问题,她就提车了。但她现在疑惑,为何新车的发动机会漏油,为何给店方5天时间检测,没有检测出发动机漏油?

  4月13日,西安市场监管部门再次责成“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜,并听取了投诉人新提出的8项诉求。当天,还组织“利之星”4S店负责人与投诉人对话协商,努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中,店方负责人向车主道歉,并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。

  新奔驰刚提车发现发动机漏油 西安女车主哭诉维权 并拒绝4S店提出的协商条件

  13日17时44分,梅赛德斯-奔驰公司官方微博针对此事发布声明称,自近期获悉客户的不愉快经历以来,公司高度重视,并立即展开对此事的深入调查,以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样,公司都为客户的经历深表歉意,这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。公司已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

  开走前跟销售确认过没问题

  该车主认为,奔驰4S店的态度让她不能接受。“13日的协商,他们也说因为相关部门的要求才来的。当时,奔驰的代表说‘根据国家三包,你这个车只能换发动机,但是由于我们对您是同情的感情在里面,我们同意给您退款’,还说根据流程应该是下周才回复我。这些话深深伤害了我的自尊。”

  周浩同时提醒,《消费者权益保护法》规定,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

  无独有偶,在西安女车主哭诉维权引发关注的同时,郑州的王女士也遇到类似的维权困境。

  在视频中,当事女车主坐在一辆红色轿车引擎盖上哭诉称,她付完款后,从店里把车开出去还不到1公里,就发现发动机漏油,联系4S店工作人员,把车开回店里后,被告知是发动机没油,随后将车开回4S店。此后,车就一直放在店里。在15天之内,经多次协商,该店的解决方案从退款、换车变成按“三包”政策免费换发动机,她无法接受。当事女车主说,这是她的第二部车,花了66万,首付20多万,是家人给自己买的30岁生日礼物。

  不过该车主表示,感谢市场监管部门对消费者的支持,但目前不能接受店方退款。她表示,从始至终,自己都在讲道理,也讲态度,不能接受不明不白的退款,“如果调查清楚问题真相了,他们本该退款,那为什么这样欺骗我呢?我买车是要一个奖励自己的生日礼物,不是买了坐在上面哭闹这么一场后退款的。我相信调查组可以公平公正客观地调查清楚我提出的问题,现在就等结果。”

  律师解读

  若店方明知是问题车仍出售 车主可主张退一赔三


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